本报记者 王笑
春节，是中国人心中最温暖的刻度。当游子踏上归途，当万家灯火映照团圆，保险业也迎来了一年中最具温情与责任担当的“大考”。
从繁忙的高速公路到偏远的山村田野，从应对突发风险到防范岁末骗局，无数保险从业者以“岗”为家，放弃与亲人团聚的时光，用专业素养与执着坚守，编织起一张覆盖城乡、贯穿全程的保障网。
护航返乡路
春运，这场世界上规模最大的人口迁徙，既是对交通运力的极限考验，更是对保险服务响应速度与人文温度的深度检验。今年保险业的护航行动从以往单纯的理赔服务，演变为一场集科技赋能、跨界协同、人文关怀于一体的全方位守护。
在江苏，一场跨公司的协同作战在高速公路上有序展开。在江苏金融监管局统筹部署下，江苏省保险行业协会联合江苏省各市保险行业协会及主要经营车险的保险机构，依据历年车流数据与交通事故规律进行科学研判，在全省高速公路主线收费站、重点服务区等56处关键节点设立了便民服务点。人保财险、中国人寿财险、太平财险、平安产险、太保产险等多家机构严格落实“跨公司代为查勘”机制，打破企业壁垒，实现信息互通。车主无论投保哪家保险公司，均可在全省任一服务点享受“一次报案、全程办结”的快撤、快勘、快定损全流程服务。据统计，春节假日期间，江苏保险业累计入驻值班人员超千人次，用“理赔无边界”的实际行动，让群众在归途上少了一分焦灼等待，多了一分顺畅从容。
《金融时报》记者从人保财险了解到，该公司超500个线下站点化身旅途中的安心补给站，不仅面向所有车主提供快速理赔咨询、免费车辆安全检测服务，更贴心准备了热水、泡面、急救包等常用便民物资。针对新能源车主普遍存在的“里程焦虑”，条件允许的线下站点还额外提供安全检测与应急充电服务，并开展用车知识宣传。与此同时，该公司推出的“马上”理赔服务更是将效率推向极致：2000元以下车损案件实行“先赔再修”，免现场查勘、免事故证明、免维修发票；人伤案件医疗费48小时内垫付到位，实行优先受理、优先调解、优先赔付；全国线上快赔专属团队节日全员在岗，确保线上查勘定损不停歇、不延时。
2月10日，中国平安旗下平安产险发起2026“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动。据悉，该行动依托历史理赔数据，聚焦春运期间重点路段，通过警保联动及科技赋能，因地制宜开展风险减量服务。在四川，平安产险联合交警部门，在冰雪覆盖的阿坝九鼎山滑雪场必经路段设立服务点，针对暗冰隐患，向自驾出行群众免费发放防滑链，并普及冰雪道路行车安全知识；在热门景区车流量大、缺乏安全设施的隐患路段，设立临时秩序维护点，通过设置临时红绿灯、雪糕筒等设施加强疏导，从源头防范化解道路安全风险。
归乡的轨迹在悄然变化，保障的需求也在不断升级。随着周边游、冰雪游、景区研学成为新春出行新风尚，中国人寿寿险公司推出旅行综合意外伤害保险等定制化方案，支持客户灵活选择承保地域与保障责任，通过“基本责任+可选责任”的灵活组合，按需配置意外伤害、突发急性病、意外医疗等保障。值得一提的是，针对老年群体出行痛点，该公司放宽投保年龄限制，专为50岁以上群体量身打造“银龄安康”旅游意外伤害保险，涵盖意外身故伤残、意外骨折专项呵护、医疗费用补偿、救护车津贴等专属保障，让银发族也能卸下顾虑，尽情感受新春的山河暖意。
守护“钱袋子”
岁末年初，往往是金融风险高发期，不法分子利用节日氛围浓厚、资金流动频繁、部分群体防范意识薄弱的时机，伺机实施各类诈骗。针对这一问题，保险业将金融知识普及巧妙地融入新春的烟火气与文化味之中，让防诈意识在潜移默化中深入人心。
在河南省郑州市中牟县，沉寂了半个世纪的狼城岗大集在非遗美食的氤氲香气中重启。震天的盘鼓声中，豫剧的经典唱腔与韦滩兔肉、南仁牛肉的诱人香味交织，数万名乡亲从十里八乡乃至郑州、开封等地赶来，让这场承载着50年乡土情怀的大集重现久违的热闹盛景。
在这片沸腾的烟火气中，一道特殊的“风景线”登场。建信人寿河南分公司抓住这一乡土盛事，将金融知识宣教融入大集的每个角落。在活动现场，该公司的“张富清金融服务队”穿梭于熙攘的人群中，将反诈宣传折页送到摊主和赶集群众手中，用互动问答的形式加深大家对非法集资、电信诈骗等风险的理解，让金融安全意识在乡土文化的土壤里扎根生长。
在福建省福州市罗源县上长治村，工银安盛人寿上演了一场非遗传承与金融科普的跨界融合。来自工银安盛人寿的志愿者与书法老师一起挥毫泼墨，为村民们书写寓意吉祥的春联和“福”字。在拓福技艺体验区，村民们亲手制作拓印作品，在传统手工艺中感受非遗的独特魅力。在浓郁的传统文化氛围中，“反保险欺诈宣传专区”融入其中。志愿者用通俗易懂的方言，结合贴近生活的真实案例，向村民详细剖析“代理退保诈骗”“虚假理赔”“诱导投保”等常见保险诈骗手法，让村民在感受年味的同时，也筑牢了守护“钱袋子”的思想防线。
类似的场景在全国多地同步上演。阳光人寿在云南打造“民俗+宣传”模式，在篝火联欢中拆解养老骗局；在重庆，志愿者走进金饰门店，结合行业特点讲解反洗钱法规；在深圳，为春节留守的建筑工友普及返乡防骗与年终奖规划知识；在宁夏，举办“守护钱袋子，平安迎新年”防范非法金融宣传活动，通过游戏普及防骗技巧。
保险业正以更加接地气、更有温度的方式，将金融安全的理念送进千家万户，让这个春节不仅有物质的丰盛，更有精神的安宁。
服务不打烊
当除夕的钟声敲响，万家团圆之时，有一群人依然坚守在岗位上。
在安徽省池州市石台县的大山深处，国元保险农险驻点员燕子步履不停。由于担心独居的何大娘田里的作物受降雨影响，天刚亮，她便踏着湿滑的泥路匆匆赶往矶滩乡沟汀村。到达田间后，她仔细查看作物长势、清理沟渠、排查渍涝隐患。“大娘您放心，这次降雨没影响作物。”她叮嘱何大娘，“过段时间可能还有降雨，您随时给我打电话，我春节期间不休息，随叫随到。”
从事农险驻点员工作6年来，燕子的足迹遍布石台县的山山水水，春节坚守早已是家常便饭。前年春节，大演乡青联村李大爷的蔬菜大棚被大雪压塌，她当即放下归家行囊，火速赶往老人家中，顶着严寒加固棚体、清理积雪。“越是过节，越要守好岗，让乡亲们踏踏实实过年。”
除夕当日，在西藏日喀则，一位驾车返乡的客户因路面暗冰湿滑，不幸发生侧翻。高原反应、低温严寒、前不着村后不着店……车主内心涌起的不只是焦虑，更是对能否按时回家吃上团圆饭的担忧。接到报案后，中国太保产险的查勘员第一时间驱车奔赴现场，抵达后迅速展开救援，妥善处置受损车辆，将车上人员转移到安全地带，协助联系后续交通，送上热水和保暖物资。积极高效的救援行动结束后，车主紧握查勘员的手，为这份雪中送炭点赞。
在线上，中国人寿寿险公司7×24小时客户服务专线、企微客服、寿险App全线畅通，辅以先进的智能客服机器人，为客户提供随时随地的“智能+人工”在线服务；泰康人寿提前落实应急准备金机制，通过提前预留资金并依托网银支付操作，确保客户资金及时到账，建立春节期间投诉处理专项机制，确保客户紧急诉求第一时间受理响应；阳光人寿在“我家阳光”App打造“策马共团圆 新春接福气”专属线上活动，通过“点亮接福气”“过年晒晒漂亮饭”“热门年货秒杀”“马上有礼接财神”四大特色板块，让客户足不出户也能尽享年味。
从线上到线下，从城市到乡村，键盘的敲击声与窗外的烟火喧嚣交织，查勘车的身影与归乡的车流并行。保险人的春节，是坚守，更是祝福。他们用“服务不打烊”的承诺，护航每一程归途，守护每一份团圆。
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